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商品退貨條款

請詳細閱讀各守則。

所有貨品在寄出時都均經過仔細檢查,唯仍有少數可能發生需要退換貨品之情況。Okfine 承諾由客戶收到產品即日起計三天內,如在購買後發現以下問題均可以申請退款或更換。

甚麼情況下可以退換商品

  1. 商品有破洞或破爛;
  2. 款式與圖片截然不同;
  3. 與訂購之尺碼不同;
  4. 配送人員之過失而發錯商品;

以上任何一種情況均可申請退換,此時顧客需要在發現商品出現質量問題(破損)時,把該商品之有問題處用相機拍下清晰照片並發給我們;處理人員將會確實存在問題之初步認定。

經我們的處理人員確定後,顧客可把有問題之商品返還到我們的退貨地址。顧客務必於我們初步確認後的 48 小時內連同原包裝寄出商品,並通知我們發貨的單號和費用等資訊,申請逾期後,將不再接受該商品的退換貨申請。經我方簽收退回之商品,並確認其商品確實存在問題時,便會替顧客進行換貨處理。

退換流程(會員)

  1. 如欲換貨或退貨,請於到貨起計七天內以登入 Okfine Online Store,進入畫面右上角的「我的帳戶」內查閱訂單,並於相關訂單的查閱畫面拉至底部,
    於「賣家和顧客訂單通訊」內列明訂單編號、產品編號、數量和退換原因,有關工作人員會盡快回覆確認。
  2. 一經確認,客戶必須於五天內(經Okfine確認起計)將需退換貨品寄出至指定地址。
  3. 我們收到您退回的產品並確認符合退換貨條件後,將根據您的需求盡快安排再次寄出或退款。

退換流程(非會員)

  1. 請把需要退換的產品之質量問題拍下並簡單描述,以電郵(info@okfinestore.com) 或 WhatsApp(+852 9403 3520) 的方式聯繫我們。
  2. 一經確認,客戶必須於五天內(經Okfine確認起計)將需退換貨品寄出至指定地址。
  3. 我們收到您退回的產品並確認符合退換貨條件後,將根據您的需求盡快安排再次寄出或退款。


不可退換商品

顧客發現商品有發錯或者質量問題時,要先與我方人員申請並通過後,才可正常退回該商品。退回時,務必用商品原包裝袋一起退回,如退回之商品沒有原包裝袋,一律不提供處理。

以下情況並不列入退換範圍:

  1. 因發貨時間太長為由要求退款
  2. 以個別商品斷貨為由要求全額退款
  3. 以商品無吊牌、無標籤為由要求退款
  4. 以訂貨後不能更改顏色、款式、尺寸為由要求退款
  5. 商品有洗滌過的痕跡 (因商品均從韓國訂購,故洗滌過的韓國一概不受理)
  6. 超過我方提供的退貨要求期限 (須在簽收物品後五天內)
  7. 因顧客主觀原因,如:極小污點、小線頭、皮質商品掉小渣、電腦顯示造成的色差(不同顯示器,會有不同的色差)、質料比想像中的差、尺寸不適合、穿上不好看等;
  8. 根據每台電腦顯示屏之調節不同導致顧客個人對圖片和顏色的判斷錯誤。
  9. 由於尺寸測量方式不同,而導致的褲子裙子類商品的臀圍誤差較大。
  10. 在進行退貨核實時發現,為了退換貨而進行的人為破壞。
  11. 顧客提供的商品質量圖片屬於初步審核,如果收到商品與顧客提供的照片不符,並在不屬於退換貨基本原則內,我們將不再處理。
  12. 棉質商品由於試穿可能會有變形,所以不能完全按照網站上尺寸標準要求退換。
  13. 顏色較深的商品掉色,如:時常發生的牛仔布料等...不屬於質量問題。

注意事項

  1. 請保持產品外包裝完整,包括:所有吊牌及標籤完整且未經剪拆、未經使用、未洗滌、無損,無汗。
  2. 辦理退換的商品需在簽收後3天內向Okfine聯絡發起退貨申請,逾期的申請除非有合理解釋,否則恕不受理。
  3. 退貨時請務必將送貨單或訂單一拼退回,否則我們將無法為您辦理退換貨。
  4. 此退貨及更換條款恕不適用於減價貨品。所有減價貨品恕不接受退款及更換。
  5. 在貨品缺貨的情況下,Okfine將會為顧客提供退款或換取同等價值之商品,若顧客選擇價值更高之貨品,客戶須支付價值較高之貨品的差額。如更換價值較低之貨品,所有餘額將不獲退回。
  6. 經 Okfine接受的退款申請並成功退回貨品後,我們會於系統安排退款,一般會在14個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶。

退貨寄還費用由誰承擔?
  1. 因自身質量問題或配送失誤時,退回商品運費並申請重訂發出時的運費均由我方承擔。 (我方所承擔之退回商品運費中之最高金額不得高於港幣 50 元)
  2. 我方不會接受到付之郵件,郵費一概由顧客先付,待我們核實確定後,會把退回件運費退到閣下之顧客帳號餘額內。運費到付之郵件將會按原件返退回給該郵寄人員。需由我方人員去取件之郵件也一律不予處理。

免責聲明

  1. 消費者在購買前有責任閱讀本退換條款,凡購買Okfine的產品,便將視為同意接受本條款及細則約束。如有任何疑問,可電郵至查詢。
  2. 如任何爭議,Okfine將保留退貨及換貨申請之最終決定權。
  3. Okfine保留權利可隨時更新及更改本退換條款內容,並有權單方面修改使用條款而不另作通知。